Conselhos da Semalt sobre como melhorar a experiência do usuário em um site de comércio eletrônico
Todos nós sabemos que o primeiro desejo de qualquer dono de loja virtual é chegar ao cliente e ganhar tráfego para a loja online. No entanto, o verdadeiro sucesso é fazer com que seus clientes encerrem sua estadia com a compra. Hoje vamos tratar da experiência do usuário em uma loja online. Além disso, mostraremos quais ações devem ser executadas e a ferramenta certa a ser usada para aumentar a conversão de seu site usando todo o seu potencial.
Por que a experiência do usuário em uma loja online é importante e o que isso afeta?
Quando você administra um e-shop, agindo com o espírito de orientação de marketing, o objetivo mais importante da organização (além de alcançar e maximizar o lucro) é a satisfação do cliente. Hoje em dia, ninguém precisa se convencer de que um cliente insatisfeito compartilha uma opinião negativa em um ritmo vertiginoso e, infelizmente, ecoa. No entanto, isso pode ser evitado! Na verdade, o usuário decide em uma fração de segundo se deseja permanecer no site ou procurar produtos dos concorrentes. Portanto, vale a pena planejar as atividades da e-store e suas funcionalidades de forma satisfatória para o usuário. Abaixo estão as 6 principais vantagens de uma experiência do usuário bem planejada em uma loja online. Abaixo estão algumas dicas importantes para ter uma ótima experiência do usuário na sua loja online.
1. Conheça o grupo-alvo de sua loja virtual e suas necessidades
UX significa preparar um processo de compra o mais próximo possível das expectativas do público-alvo. Procure colocar-se ao lado do cliente e liste todas as expectativas que devem ser atendidas. Entre na loja e experimente realizar todo o processo de compra um a um. Adapte a imagem da loja e ofereça ao público-alvo. Também é uma boa ideia dar uma olhada nos sites onde você pessoalmente gosta de estar. O que você mais gosta neles e por que são tão encorajadores para permanecer? Analise seus sites favoritos e pense em como você pode implementar as soluções mais interessantes em sua loja virtual.
2. Recepção positiva do e-shop
Certamente você já ouviu falar sobre a primeira impressão. Uma pessoa recém-conhecida evoca um ramo específico de emoções em outras pessoas. Uma situação semelhante ocorre durante a primeira visita a uma loja online recém-conhecida. Quando um usuário visita seu site, as primeiras impressões contam. Eles influenciam suas emoções e decisões adicionais sobre permanecer no local ou sair imediatamente. Lembre-se de que a primeira página que o cliente acessa pode ser uma página inicial, uma categoria de produto ou mesmo um cartão de produto específico. Quanto mais subpáginas você cria na loja virtual, mais oportunidades de busca pelo seu site aumentam, então você deve preparar um plano específico sobre como causar uma boa primeira impressão. O que influencia a recepção positiva e o que vale a pena prestar atenção ao trabalhar a imagem da marca usando UX em uma loja online?
A primeira impressão é influenciada por muitos fatores e, de fato, a consistência da loja os verifica. Vamos, é claro, dividir tudo em lotes menores e olhar cada um deles separadamente para que uma pessoa que está iniciando sua aventura com UX em uma loja online não tenha dúvidas sobre a essência de fatores específicos. Antes de prosseguirmos, se você está na fase de criação de seu e-shop ou seu site já está funcionando, responda às seguintes perguntas honestamente:
- A loja é visualmente atraente?
- A distribuição dos elementos na loja é conveniente e transparente para o usuário?
- O design gráfico da loja está adaptado às tendências atuais e não está desatualizado?
- A cor da loja é adequada ao setor?
- A loja inspira confiança?
- A subpágina em que o usuário chega exige uma ação?
- O que faz sua loja se destacar e você comunica isso com clareza?
3. Personalize a versão responsiva
O princípio mobile-first diz que é melhor começar o design de um website preparando um website mobile, depois um website desktop. O M-commerce está ganhando mais e mais novos seguidores a cada dia. Atualmente, 69% dos usuários compram em smartphones e 80% em computadores. Durante o dia, os internautas usam seus smartphones para buscar informações sobre os produtos. Além disso, quando decidimos promover nas mídias sociais, redirecionaremos os compradores diretamente para o site móvel. Portanto, para usar todos os canais com eficácia, ele é o que você precisa hoje. Curiosamente, o motor de busca Google também dá atenção à adaptação da e-store para dispositivos móveis e isso tem impacto nos efeitos de posicionamento. A versão responsiva é, portanto, não apenas a tendência atual, mas também um requisito para alcançar posições altas nos resultados da pesquisa orgânica. Se você deseja que sua loja virtual se desenvolva constantemente, reserve tempo suficiente para preparar uma versão responsiva da loja, de forma que ela garanta uma compra segura e conveniente.
4. Velocidade de carregamento do site
Um traço característico do e-consumidor de hoje é a impaciência. Ninguém gosta de esperar, e o acesso 24 horas à informação força os usuários da Internet a pedir às lojas online que ajam aqui e agora. Portanto, não deixe o cliente esperar muito pelo carregamento do seu site. A pesquisa mostra que quase 50% dos usuários desistem de visitar o site em 2 segundos! Além disso, ao oferecer acesso rápido às informações e responder às suas dúvidas, você fica à frente da concorrência estando pronto para os micromomentos. O que devo fazer? Fornece uma página que carrega rapidamente! Como eu faço isso?
Primeiro, você precisa usar uma ferramenta poderosa como o Painel de controle dedicado de SEO para testar o tempo de carregamento de sua loja online. Na verdade, o Dedicated SEO Dashboard é uma ferramenta de SEO muito poderosa que permite não apenas saber o tempo de carregamento do seu site, mas também os problemas que podem estar na raiz da lentidão do seu site. Além disso, graças a esta ferramenta, você saberá exatamente o que precisa fazer para que seu site carregue o mais rápido possível.
5. Fornece navegação intuitiva na loja virtual e apelo à ação
O objetivo do utilizador que visita o seu site é encontrar de forma rápida e fácil o produto que procura. O menu principal desempenha um papel fundamental aqui. Atualmente, as marcas mais comuns utilizam o chamado megamenu, que apresenta diversas categorias de produtos, graças às quais o usuário pode ver de imediato o que lhe interessa e não terá que vagar pelas inúmeras abas de sua loja. O Megamenu é especialmente útil para uma grande variedade na loja virtual.
Certifique-se de que o megamenu seja transparente, não sobrecarregue os usuários e ajude a encontrar o produto. Nesse caso, o minimalismo também vence. No entanto, ele deve conter todas as subcategorias, de forma que demore segundos para localizá-las na página. Organize-os na ordem em que os usuários da Internet buscam com mais boa vontade ou em ordem alfabética, de modo que encontrar uma categoria específica seja brincadeira de criança. Classifique os produtos corretamente. Nada desestimula mais a busca do que categorias de produtos contendo erros e produtos aleatórios. Se um determinado sortimento se encaixa em várias categorias, coloque-o em cada uma delas para que o usuário que decidir olhar para uma categoria selecionada não perca a oportunidade de comprar. Além disso, acima da navegação, coloque botões como cesta, registro e login.
6. Crie conteúdo apropriado
O conteúdo do site deve ser legível, escrito na linguagem dos benefícios. Vale a pena dividir os textos longos em fragmentos, adicionar gráficos e usar cabeçalhos, o que também terá um efeito positivo no posicionamento do e-shop. Analise todas as mensagens se houver risco de enganar um cliente potencial. Certifique-se de que todas as frases de chamariz sejam claras. Lembre-se de que você direciona o conteúdo do seu site para um grupo-alvo específico que você decidiu nas etapas iniciais de criação de uma marca. A maneira como você se comunica, o idioma e a cultura da marca devem falar a usuários específicos e garantir que sua loja responda melhor às necessidades deles do que a concorrência.
7. A página inicial que funciona como um site de e-shop
A página inicial é a subpágina mais importante de seu e-shop. Cuide bem, pois é uma vitrine da sua marca e funciona como um site de e-shop específico. Apresente produtos, séries exclusivas ou uma nova coleção de uma forma especial. Apresente os mais vendidos, informe sobre promoções ou iniciativas especiais. Talvez haja uma chance de vê-lo em feiras locais? Compartilhe a opinião de seus usuários e mostre todas as possibilidades que sua marca oferece. É o momento em que você tem a chance de chamar a atenção de um cliente potencial. Use-o de forma eficaz!
8. Pagamentos e inscrições na loja online
Adicione no e-shop a possibilidade de fazer encomendas sem registo. No formulário de pedido, solicite apenas os elementos necessários para não estender desnecessariamente o processo. Quando ocorre um erro no preenchimento do formulário, é melhor que o sistema marque-o em vermelho imediatamente, sem esperar que estejamos prontos para ir para a próxima página. Dessa forma, em caso de problemas, o usuário não ficará tão irritado e finalizará a compra.
Para incentivar os usuários a se cadastrarem na loja, ofereça uma vantagem. Lembre-os sobre isso também nesta fase. Descontos adicionais, sistema de fidelização, informação mais rápida prestada e promoções e novas cobranças, possibilidade de encomendas rápidas sem necessidade de fornecer dados de envio cada vez. Crie um clube de consumidores e faça com que os clientes queiram fazer parte dele registrando-se em seu site.
9. Faça uma auditoria regularmente para estar ciente de todos os problemas relacionados ao seu site
Até agora, acabamos de destacar muitas coisas relacionadas à experiência do usuário, mas isso não é tudo! É importante falar sobre auditorias regulares do local. Já o campo dos negócios online está em constante evolução e os dados podem mudar a qualquer momento. Portanto, para manter a eficácia da experiência do usuário, você precisa estar constantemente ciente dos problemas que podem prejudicar a experiência do usuário. Para conseguir isso, você deve realizar periodicamente uma auditoria completa em seu site. Isso permitirá que você evite facilmente qualquer perigo relacionado ao mau funcionamento do seu site.
Portanto, para realizar esta auditoria, você precisa de uma ferramenta de SEO muito eficaz, que será capaz de trazer todas as informações e sugestões de que você precisa para o bom funcionamento do seu negócio online. No que diz respeito às ferramentas, existem vários tipos de ferramentas que você pode usar para essa finalidade. Mas é importante prestar muita atenção às ferramentas de SEO, pois nem todas são eficazes e completas.
Mas existe uma ferramenta de SEO muito poderosa que você pode usar a baixo custo para realizar vários trabalhos de SEO em seu site. Esta ferramenta é chamada de Painel dedicado de SEO. Na verdade, é a ferramenta de última geração desenvolvida pela Semalt Experts. É uma plataforma completa de análise web e auditoria de SEO que pode ser realizada em seu domínio a custo zero. Isso permitirá que você execute análises avançadas de sua marca.
Descubra alguns dos recursos desta ferramenta abaixo:
Análise SERP do Google
Este conjunto de recursos permite que você saiba a posição exata do seu site no SERP do Google. Além disso, você pode conhecer as páginas TOP e as palavras-chave para as quais elas se classificam. E isso não é tudo! Obrigado para este recurso, você pode conhecer facilmente os principais concorrentes em seu nicho e verificar suas palavras-chave geradoras de tráfego e, finalmente, ter uma ideia de sua estratégia de promoção.
Auditoria técnica de SEO
Uma das vantagens competitivas do Painel Dedicado de SEO é que você pode realizar uma análise completa do site. Tudo, desde auditorias técnicas e testes de velocidade a verificações de plágio, agora está sob o mesmo teto. Aqui está uma grande vantagem; você não precisará mais pagar por outras ferramentas para realizar qualquer trabalho de SEO relacionado ao seu site. Porque com o Painel dedicado de SEO, você terá acesso a todas as ferramentas reunidas em um lugar com uma assinatura.
Existem muitos outros recursos desta ferramenta que eu convido você a descobrir por si mesmo, graças a um período de teste gratuito de 14 dias oferecido pela Semalt. Durante este período, você terá a oportunidade de descobrir a velocidade, o desempenho e outras grandes características desta ferramenta antes de fazer um compromisso financeiro.
Então, eu convido você para comece seu teste hoje, já que você não tem nada a perder.
10. Analisar e otimizar
Não prepare apenas a sua primeira visão da loja virtual. Com o tempo, quando você obtém mais tráfego para seu site, analise o comportamento do usuário e tire conclusões. Implemente as mudanças assim que notar um erro ou um elemento que possa ser corrigido. As tendências estão mudando, e os usuários também - faça o seu melhor para manter sua loja atualizada e se concentrar na experiência do usuário na loja online!
Se você conseguiu passar por todos os pontos indicados neste artigo, então já sabe como atender os clientes na sua e-store e como aproveitar a UX da loja online a seu favor. Lembre-se de que colocar todas as etapas em prática é um processo e você se depara com uma tarefa difícil. No entanto, Semalt garante que a mudança de abordagem e otimização de UX na loja online trará muitos benefícios para sua empresa e resultará em um aumento na conversão. Cruzamos os dedos para transformar as lojas no lugar perfeito, atendendo às necessidades até dos clientes mais exigentes.